Praktyczny asystent dla użytkowników TI
Asistente T.I. to aplikacja dedykowana użytkownikom usług technologii informacyjnej w Petróleos Mexicanos. Umożliwia szybkie zgłaszanie problemów z usługami oraz składanie wniosków o nowe usługi bez względu na lokalizację, korzystając z urządzeń mobilnych. Dzięki ciągłemu aktualizowaniu profilu użytkownika, specjaliści wsparcia mogą skutecznie kontaktować się i lokalizować miejsca, gdzie potrzebna jest pomoc. Aplikacja pozwala na zgłaszanie różnych problemów, takich jak zmiana hasła do konta SAP, problemy z telefonami czy awarie komputerów.
Dodatkowo, Asistente T.I. oferuje możliwość monitorowania statusu zgłoszeń oraz filtracji według ich stanu, co ułatwia zarządzanie sprawami. Użytkownicy mogą oceniać jakość świadczonych usług poprzez krótką ankietę po zakończeniu każdej sprawy, co wspiera ciągłe doskonalenie. Aplikacja informuje również o dostępności usług TI, eliminując potrzebę zapamiętywania dodatkowych danych logowania, gdyż użytkownicy łączą się za pomocą istniejących haseł do komputerów.
